OBIEKTYW.info - Ostrożnie z telewizją „N

Nasz rynek telewizyjny od wielu lat jest już konkurencyjny. Operatorzy, zwłaszcza prywatni, prześcigają się w ofertach programowych, zachwalając ich wyjątkowość. Telewizja "N" reklamuje się jako telewizja najnowszej generacji. Czy także w podejściu do klienta?

W grudniu 2008, podczas zakupów w centrum handlowym w Jankach k. Warszawy, w pawilonie „Saturn”, na jednym ze stoisk dowiedziałem się o wspaniałościach telewizji nowej generacji „N”. Sympatyczny przedstawiciel tej firmy, w rozmowie ze mną, skupił się przede wszystkim na stronie technicznej, możliwościach programowych i fakcie, że przez 3 miesiące telewizja będę oglądał za darmo, a później sam będę decydował o tym, jakie programy chcę oglądać i za ile. Po tym podsunął mi do podpisania długą umowę, wypełnioną drobnym drukiem. Dotąd jako wieloletni użytkownik CYFRY+ byłem zadowolony, płacąc za abonament do 50 zł, ale oferta telewizji „N” wydała mi się zachęcająca. Takiej samej kwoty w płatnościach oczekiwałem od telewizji „N”, co zgłosiłem sympatycznemu panu.

Podpisałem więc umowę, zrezygnowałem z CYFRY+ i przez 3 miesiące byłem bardzo zadowolonym użytkownikiem telewizji „N”. Pierwszy raz zdziwiłem się na początku maja 2009 r., kiedy otrzymałem fakturę z podejrzanie wysoką kwotą zamiast oczekiwanych i wydawałoby się uzgodnionych 50 zł. Zadzwoniłem na infolinię i dowiedziałem się, że nie dokonałem wyboru programów przed upływem 3 miesięcy, więc zostałem obciążony maksymalną kwotą, wynikającą z użytkowania wszystkich programów. Dowiedziałem się też, że podczas podpisywania umowy powinienem otrzymać wykaz wszystkich bloków programowych z cennikiem. Takiego wykazu nie otrzymałem. Usłyszałem, że taki wykaz znajduje się w telewizyjnym menu. Sprawdziłem – nie było to prawdą. Zgłosiłem więc chęć rezygnacji z części programów, aby nie przekroczyć 50 zł. Wówczas równie sympatyczna pani, poinformowała mnie, że jest to możliwe, ale dopiero po upływie 3 miesięcy, rozpoczynając od pierwszego dnia następnego miesiąca, czyli od czerwca. Krótko mówiąc, dopiero od września 2009 r. mogłem cokolwiek zmienić. Na mój protest miły głos odpowiedział: Należało dobrze zapoznać się z umową.

W grudniu 2010 zadzwoniła do mnie sympatyczna pani z propozycją nowej rewelacyjnej opcji programowej, tylko za 22 zł miesięcznie. Odpowiedziałem, że mogę to rozważyć, ale tylko wtedy, gdy rachunek nie przekroczy 50 zł. Poinformowałem, że opcja jest do rozważenia, po mojej rezygnacji z jednego dotychczasowego bloku programowego, co miało być potwierdzone telefonicznie poprzez infolinię. Kolejny raz zdziwiłem się w lutym 2010, gdy rachunek opiewał na 77 zł, czyli bez mojego potwierdzenia włączono nowy blok, nie usuwając żadnego z poprzednich. Kolejny miły głos na infolinii poinformował mnie, że takie były ustalenia, a zmiana może być dokonana dopiero po 3 miesiącach. Po moim proteście pani powiedziała, że jedynym wyjściem jest reklamacja na piśmie, wysłana do biura w Krakowie. List reklamacyjny wysłałem natychmiast listem poleconym, z zastrzeżeniem, że wstrzymuję płatności do czasu załatwienia reklamacji. Po miesiącu nie otrzymałem odpowiedzi, a dostałem fakturę na kolejne 77 zł. Nerwowe rozmowy z wieloma sympatycznymi paniami z infolinii nic nie wniosły, oprócz tego, że dowiedziałem się, iż muszę czekać i płacić lub wysłać kolejną reklamację tym razem e-mailem. W międzyczasie wyłączono mi dostęp do wszystkich programów telewizji „N”, oczekując zapłaty zaległych rachunków. Wreszcie po 2 miesiącach otrzymałem pismo, które potwierdzało zasadność mojej reklamacji. Uruchomienie programów miało nastąpić po zapłaceniu przeze mnie należności, a nadpłata miała być rozliczona w późniejszych miesiącach. Zapłaciłem więc wszystkie zaległości i naiwnie oczekiwałem włączenia telewizji w trybie natychmiastowym. Po kilku dniach znów zadzwoniłem na infolinię, aby dowiedzieć się, o co chodzi. Wtedy kolejna sympatyczna konsultantka oznajmia mi, że warunkiem uruchomienia jest dodatkowa zapłata 20 zł za odblokowanie. Moja wściekłość sięgnęła zenitu, więc sympatyczny głos powiadomił mnie, że mogę złożyć reklamację. Tym razem reklamację zgłaszam telefonicznie, aby po miesiącu się dowiedzieć, że nie została ona pozytywnie dla mnie załatwiona. Dzwonię więc kolejny raz, aby tym razem definitywnie zrezygnować z telewizji „N”, ale aksamitny kobiecy głos informuje mnie, że owszem jest to możliwe, ale za rok, a w trybie natychmiastowym kosztuje 1000 zł!

Powyższą historyjkę dedykuję wszystkim, którzy zamierzają nabyć telewizję „N” i nie są świadomi pułapek formalnych, jakie na nich czyhają. A zatem:

- czytajmy dokładnie umowę i nie podpisujmy wszystkiego, co nam podłoży sympatyczny przedstawiciel,
- nie dajmy się skusić na „rewelacyjne” propozycje składane przez telefon,
- żądajmy rachunków za abonament na piśmie i nie zgadzajmy się na ich zamieszczanie na ekranie telewizora,
- żądajmy dokładnego sprecyzowania na rachunkach wszystkich opcji programowych, za które płacimy,
- żądajmy wykazu wszystkich opcji programowych z cenami,
- zastanówmy się kilka razy, czy opłaca się nam rezygnować z telewizji, którą aktualnie mamy, by przypadkiem nie wpaść z deszczu pod rynnę.

Z mojego doświadczenia wynika, że telewizja „N” ma do perfekcji opanowany system namawiania, a później naciągania klienta, by pozostał w jej „szponach” na długi czas. Pamiętajmy, że na rynku są inne, tańsze, uczciwsze i równie dobre telewizje.

Marian

Grodzisk Mazowiecki